Poser les bonnes questions à ChatGPT

L’art du prompting : obtenir exactement ce que vous voulez

La compétence décisive avec ChatGPT n’est pas technique : c’est la formulation. Un bon prompt — le terme consacré pour désigner votre message — sépare la réponse générique que vous jetterez de celle qui vous fait gagner une demi-journée. Cette leçon vous donne une méthode reproductible, applicable à n’importe quelle tâche.

La méthode CRAFT

CRAFT est un aide-mémoire en cinq lettres : contexte, rôle, action, format, tonalité. Chacune répond à une question que ChatGPT ne peut pas trancher seul.

Le contexte fournit les informations de fond : qui vous êtes, dans quelle situation, pour qui le résultat est destiné. Un prompt qui commence par « Je suis DRH dans une entreprise de 200 personnes… » oriente déjà tout le vocabulaire et le niveau de détail de la réponse.

Le rôle indique la posture à adopter. « Agis comme un consultant en stratégie marketing… » ne change pas les connaissances du modèle, mais il change la manière dont il les organise : les priorités, les angles morts qu’il ira chercher, le registre.

L’action est le cœur du prompt et se formule avec un verbe précis — rédige, analyse, compare, résume, traduis, liste, explique, simplifie. « Rédige un email de bienvenue pour les nouveaux employés… » ne laisse aucune place à l’interprétation, contrairement à « aide-moi avec l’onboarding ».

Le format décrit la forme attendue : « …sous forme de bullet points, en 200 mots maximum, avec un ton professionnel mais chaleureux. » Sans cette indication, vous récupérez trois écrans de texte à retailler vous-même.

La tonalité, enfin, fixe le registre et l’ambiance : « Ton formel mais accessible. Pas de jargon technique. » C’est la consigne qu’on oublie le plus souvent et celle qui décide si le texte est envoyable tel quel.

Quatre techniques qui changent les résultats

Montrer vaut mieux que décrire. Plutôt que d’expliquer longuement ce que vous entendez par « accrocheur », donnez un exemple :

« Reformule ces titres pour qu’ils soient plus accrocheurs. Voici un exemple de ce que j’attends :

• Avant : ‘Rapport trimestriel Q1 2026’
• Après : ‘Q1 2026 : les 3 chiffres qui changent la donne’

Maintenant, reformule ces titres : [vos titres] »

Pour les tâches complexes, imposez un cheminement plutôt qu’un résultat. Demander une analyse en quatre temps produit un raisonnement traçable, où vous pouvez contester une étape sans tout reprendre :

« Analyse ce business plan en 4 étapes : 1) identifie les forces, 2) identifie les faiblesses, 3) évalue la faisabilité financière, 4) donne ton verdict final avec une note sur 10. »

Contraindre resserre la cible. Plus vous fixez de limites chiffrées, moins la réponse part en digression :

« Donne-moi exactement 5 arguments, chacun en une phrase de 20 mots maximum. »

Demander plusieurs versions, enfin, vous fait choisir au lieu de corriger — c’est souvent plus rapide :

« Propose-moi 3 versions de cet objet d’email : une formelle, une décontractée, une percutante. »

Faible contre efficace : deux comparaisons

Prenez la tâche la plus banale qui soit, résumer un article. Le prompt faible tient en trois mots : « Résume cet article. » Le prompt efficace pose le décor : « Résume cet article en 5 bullet points. Chaque point doit faire une phrase maximum. Mets en évidence les données chiffrées. Public cible : mon directeur qui a 2 minutes à y consacrer. » Le premier vous rend un résumé de longueur arbitraire à retravailler ; le second, un livrable.

Même écart sur un email. « Écris un email à mon client » ne peut rien produire d’utilisable. La version efficace donne tout ce que ChatGPT ignore : « Je dois informer mon client Pierre (directeur technique chez Nexus) que la livraison du projet sera décalée de 2 semaines à cause d’un problème d’intégration API. Rédige un email professionnel qui reconnaît le retard, explique brièvement la cause, propose un nouveau calendrier et rassure sur la qualité finale. 150 mots maximum. »

Deux écueils guettent en sens inverse. Le vague, d’abord — « aide-moi avec mon projet » ne produit rien d’exploitable, parce que ChatGPT ne sait rien de vous par défaut. La surcharge ensuite : un prompt de cinq cents mots empilant quinze consignes verra fatalement certaines d’entre elles ignorées. Quand votre demande devient un cahier des charges, découpez-la en étapes successives.

Votre tour

Choisissez une tâche que vous devez réellement accomplir aujourd’hui — un email, un résumé, une présentation, une analyse. Écrivez le prompt complet en passant en revue les cinq lettres de CRAFT, envoyez-le, puis évaluez froidement : la réponse est-elle utilisable telle quelle, ou faut-il un message de suivi ? Affinez si nécessaire.

Refaites ensuite le même exercice avec un simple « fais-moi un [tâche] » et comparez les deux résultats. L’écart constaté est exactement ce que vous gagnerez chaque jour en soignant vos prompts — une compétence qui continue de progresser avec la pratique.

Points clés à retenir

• La méthode CRAFT (Contexte, Rôle, Action, Format, Tonalité) structure vos prompts efficacement
• Donner des exemples est souvent plus efficace que de longues descriptions
• Contraindre le format (nombre de mots, nombre de points, structure) améliore la précision
• Un bon prompt se construit et s’affine — l’itération est normale
• Le prompting est une compétence qui s’améliore avec la pratique quotidienne